Bij agressie denken we vaak aan fysieke mishandeling, zoals slaan of schoppen, maar agressie kent verschillende vormen. Wat dacht je van een boze klant die aan de telefoon eist dat ze eerder geholpen wordt? Of een man die over de balie hangt en zegt: ‘Meisje, ben je hier wel voor opgeleid?’ Dit zijn geen voorbeelden van fysiek geweld, maar vallen zeker onder agressief gedrag en kunnen behoorlijk intimiderend zijn.

Tijdens deze sessie besteden we aandacht aan de verschillende vormen van agressie en wat je kunt doen om ermee om te gaan. Je leert praktische vaardigheden waarmee je situaties sneller herkent en escalatie kunt voorkomen.

Wat neem je mee uit deze sessie:

• Hoe herken je de verschillende vormen van agressie?
• De belangrijkste do’s en don’ts om escalatie te voorkomen.
• Hoe houd je je eigen emoties in de hand als je boos of ongeduldig wordt?
• Hoe blijf je professioneel in lastige of emotionele situaties?