Als agressiedeskundige helpt Lucia je en jouw medewerkers lastig en agressief gedrag van cliënten positief te beïnvloeden. Tijdens de training leren medewerkers meer grip te houden op eigen emoties zodat men duidelijk én vriendelijk kan communiceren tijdens situaties waarin emoties hoog oplopen. En ze biedt oplossingen aan wanneer ongewenst gedrag tussen medewerkers onderling de veiligheid en werksfeer negatief beïnvloeden.