Omgaan met lastig en agressief gedrag aan de telefoon
Een boze, emotionele of onredelijke beller aan de lijn? Je kent het misschien: een gesprek begint rustig, maar loopt steeds verder op. Hoe zorg je ervoor dat je zelf rustig blijft, de regie houdt en voorkomt dat de situatie escaleert?
TheaterWorkshop: Omgaan met lastig en agressief gedrag
Tijdens deze sessie besteden we aandacht aan de verschillende vormen van agressie en wat je kunt doen om ermee om te gaan.
De wereld van Customer Experience
Ontdek hoe toonaangevende organisaties hun klantbeleving naar een hoger niveau tillen, welke waarde dit oplevert én wat er gebeurt als je écht gaat luisteren naar je klant.
TheaterWorkshop: Omgaan met lastig en agressief gedrag
Tijdens deze sessie besteden we aandacht aan de verschillende vormen van agressie en wat je kunt doen om ermee om te gaan.
CX Management – 6 pijlers en best-practices
Tijdens deze sessie leer je de basis van Customer Experience (CX) en Customer Experience Management (CXM). In slechts 1,5 uur krijg je praktische handvatten en best-practices over het organiseren van een goede klantbeleving aan de hand van de 6 pijlers van het CX Framework.
Sustainable Journey Mapping
In deze sessie introduceren we Sustainable Journey Mapping: een manier om klantreizen te verrijken met duurzaamheid en maatschappelijke impact.
TheaterWorkshop: Omgaan met lastig en agressief gedrag
Tijdens deze sessie besteden we aandacht aan de verschillende vormen van agressie en wat je kunt doen om ermee om te gaan.
CX Management – 6 pijlers en best-practices
Tijdens deze sessie leer je de basis van Customer Experience (CX) en Customer Experience Management (CXM). In slechts 1,5 uur krijg je praktische handvatten en best-practices over het organiseren van een goede klantbeleving aan de hand van de 6 pijlers van het CX Framework.
Sustainable Journey Mapping
In deze sessie introduceren we Sustainable Journey Mapping: een manier om klantreizen te verrijken met duurzaamheid en maatschappelijke impact.