CX Management – 6 pijlers en best-practices
Tijdens deze sessie leer je de basis van Customer Experience (CX) en Customer Experience Management (CXM). In slechts 1,5 uur krijg je praktische handvatten en best-practices over het organiseren van een goede klantbeleving aan de hand van de 6 pijlers van het CX Framework.
Sustainable Journey Mapping
In deze sessie introduceren we Sustainable Journey Mapping: een manier om klantreizen te verrijken met duurzaamheid en maatschappelijke impact.