Een boze, emotionele of onredelijke beller aan de lijn? Je kent het misschien: een gesprek begint rustig, maar loopt steeds verder op. Hoe zorg je ervoor dat je zelf rustig blijft, de regie houdt en voorkomt dat de situatie escaleert?

Tijdens de sessie worden herkenbare en soms best lastige situaties nagespeeld. Als deelnemer heb je invloed op wat er gebeurt: vanuit je eigen ervaring of ideeën kun je de acteur aanwijzingen geven en verschillende manieren van communiceren uitproberen. Het effect daarvan zie je direct terug. Zo ontdek je samen wat werkt en wat juist averechts kan werken in een lastige of stressvolle situatie.

De sessie helpt je daarnaast om bewuster te kijken naar je eigen handelen. Hoe reageer jij wanneer iemand boos of onredelijk is? Wat doet zo’n gesprek met jou en hoe zorg je ervoor dat je professioneel en ontspannen blijft? Door samen te oefenen, te reflecteren en ervaringen te delen, krijg je praktische handvatten om ook in lastige situaties de regie te houden.

Wat neem je mee uit deze sessie:

• Inzicht in hoe je agressie kunt voorkomen en de-escaleren;
• Handvatten om de regie te houden in lastige gesprekken;
• Tips om op een professionele manier grenzen aan te geven;
• Manieren om je eigen emoties en stress beter te hanteren;
• Meer zelfvertrouwen om ook lastige telefoongesprekken met rust aan te gaan.