Tijdens deze sessie leer je de basis van Customer Experience (CX) en Customer Experience Management (CXM). In slechts 1,5 uur krijg je praktische handvatten en best-practices over het organiseren van een goede klantbeleving aan de hand van de 6 pijlers van het CX Framework. Een goede klantbeleving ontstaat niet vanzelf, dat moet je organiseren. Je wordt meegenomen in dé belangrijkste theoretische modellen en best-practices, die jij nodig hebt om meer van betekenis te zijn in de levens van je klanten.

Wat neem je mee uit deze sessie:

• Je leert de basis van de 6 CX pijlers van CX Management;
• Je krijgt inzicht in de nieuwste best practices op het gebied van CX;
• Je gaat zelf aan de slag, hoe je het kunt vertalen naar jouw praktijk.