Tijdens deze sessie gegeven door Neema Izarin en Casper van der Schaft leer je de basis van Customer Experience (CX) en Customer Experience Management (CXM). In slechts 1,5 uur krijg je praktische handvatten en best-practices over het organiseren van een goede klantbeleving aan de hand van de 6 pijlers van het CX Framework. Een goede klantbeleving ontstaat niet vanzelf, dat moet je organiseren. Je wordt meegenomen in dé belangrijkste theoretische modellen en best-practices, die jij nodig hebt om meer van betekenis te zijn in de levens van je klanten.

Wat neem je mee uit deze sessie:

• Je leert de basis van de 6 CX pijlers van CX Management;
• Je krijgt inzicht in de nieuwste best practices op het gebied van CX;
• Je gaat zelf aan de slag, hoe je het kunt vertalen naar jouw praktijk.