Kevin van Houten dacht vroeger dat sommige mensen gewoon makkelijk contact maken. Hij was zelf eerder onzeker en terughoudend. Niet degene die automatisch op iemand afstapte en binnen twee minuten met iedereen een gesprek had. Tot hij in de horeca ging werken.

Daar ontdekte hij iets wat zijn kijk op contact veranderde: je hoeft niet interessant te zijn om een goed gesprek te hebben. Je moet vooral geïnteresseerd zijn in de ander. Een open houding. Vragen stellen. Goed luisteren. En oppikken waar iemand enthousiast van wordt. Oftewel, haakjes zoeken. Hoe vaker hij dat deed, hoe makkelijker contact werd.

Wat begon in de horeca bleek overal te werken waar mensen met mensen werken. In gesprekken, vergaderingen, klantcontact, leiderschap en tijdens lastige gesprekken. Waarom klikt het met de ene persoon meteen en met de andere totaal niet? Dat vindt Kevin fascinerend.

Kevin gelooft niet dat je met iedereen vrienden hoeft te worden. Je hoeft zelfs niet met iedereen een klik te hebben. Maar als je samenwerkt, leidinggeeft of iedere dag contact hebt met klanten, moet je wel kunnen omgaan met mensen die anders zijn dan jij. Kevin heft 80 mensen geïnterviewd over samenwerken en steeds kwam als belangrijkste factor voor goede samenwerking naar voren, verbinding met een ander.