Denktank: Hoe kom je tot één end-to-end werkwijze voor het verbeteren van de klantervaring? – door PostNL

PostNL werkt momenteel aan het neerzetten van een Way of Working waarbij methoden/frameworks zoals design thinking, lean, lean startup en agile in samenhang met elkaar gebruikt worden. Dit omdat voor het verbeteren van een end-2-end klantreis veel verschillende disciplines en rollen nodig zijn. 

PostNL deelt de stappen die zij hebben gezet en willen gaan zetten op dit vlak. Na een introductie van PostNL gaan we aan de slag om met elkaar te leren.

 Vragen? Mail naar margot@wesharetalent.com