Denktank: de toekomst van kanaalsturing, welke digitale zelfbedieningsvorm zet jij in? – door VGZ

Coöperatie VGZ heeft haar klantcontactorganisatie georganiseerd in cirkels. Elke cirkel heeft een specialisme en zet zich in voor een specifieke klantgroep. Zo voegen zij waarde toe aan elk klantcontact. Klantcontact kan binnen komen via de kanalen telefonie, chat, webformulieren en post. De verwachting is om in 2021 2,4 miljoen telefonische contacten te beantwoorden.

De missie van VGZ is om elk klantcontact direct naar de beste expert te routeren. Dit gebeurt op basis van de design principes van de cirkels (value streams), met als uitgangspunten te komen tot persoonlijke totaaloplossingen die data driven zijn en digital first. Ze (her)kennen de klant, snappen zijn vraag, vinden de beste expert/oplossing en maken zo de beste match. 

De vraag die centraal staat in deze denktank is: 

”Wat is de toekomst in kanaalsturing in een wereld waarin we steeds meer mogelijkheden hebben voor Digitale assistentie en waar we klanten tegelijkertijd een persoonlijke totaaloplossing willen bieden?”

Wil jij hierover meedenken? Meld je dan aan voor deze denktank, en wij nemen contact met je op.  

Vragen? Mail naar info@wesharetalent.com