Masterclass Customer Support: centraal in de klantbeleving – door Mendix

Support roept vaak beelden op van grote callcenters waarbij je tot op de minuut wordt gemonitord en je
zelfs WC breaks moet aangeven. Echter, in realiteit is support bij een (B2B) software organisatie hele
andere koek en wordt deze afdeling steeds belangrijkere in het aantrekken (acquisition) en behouden
(retention) van klanten. In deze masterclass gaan we in op support bij een B2B scale-up software
organisatie en de invloed van deze afdeling op alle onderdelen van de klantbeleving.

Roos Jager deed het Digital traineeship bij YSE en ging daarna aan de slag bij Mendix, waar zij nu het
support team van EMEA leidt. Zij gaat een masterclass verzorgen over haar dynamische en uitdagende
werk bij support en zal alle vooroordelen die we over support hebben proberen te ontkrachten.
Leerdoelen van deze masterclass zijn:

  • Een inkijk (in support) bij een snelgroeiend software bedrijf
  • Begrijpen wat de impact van support is op alle onderdelen van de organisatie
  • Effect van support op de klantbeleving inzien

Vragen? Mail deze naar info@wesharetalent.com