Digitale klantinteractie en innovaties bij Essent: o.a. chatbots en AI


Binnen Innogy (onderdeel van RWE) is de digital beweging al behoorlijk ingezet. Innogy is met meerdere merken actief op de Nederlandse en Belgische energiemarkt (o.a. Essent en Energiedirect). Op deze manier bedienen we uiteenlopende doelgroepen met slimme, digitale en duurzame oplossingen.

In trajecten als Drive to web is binnen Essent al inmiddels al zo’n 80% omgezet naar digitaal. Een groot deel hiervan draait om klantinteractie maar ook de medewerkersinteractie is hierin meegenomen. Maar hier blijft het niet bij!


Regelmatig worden nieuwe Proof of Concepts uitgevoerd om digitalisering nog verder en verfijnder door te voeren. Denk hierbij aan de introductie van chatbots en verdere toepassing van Artificial Intelligence. Ook vindt er een continue aanscherping over de diverse brands plaats. Na Essent wordt nu een hernieuwd traject gericht op verdere digitalisering van het online brand Energie Direct. Uiteraard worden hierin de learnings uit eigen en externe trajecten meegenomen.
Innogy leert graag van andere sectoren/organisaties om als smart follower snel resultaat te bereiken.

Voor meer informatie mail tessa@wesharetalent.com