BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Eventin//Event Calendar//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
BEGIN:VEVENT
UID:a7de3cb02d7da7f24be8151d90a08440@www.wesharetalent.com
SUMMARY:Omgaan met lastig en agressief gedrag aan de telefoon
DESCRIPTION:Een boze\, emotionele of onredelijke beller aan de lijn? Je ken
 t het misschien: een gesprek begint rustig\, maar loopt steeds verder op. H
 oe zorg je ervoor dat je zelf rustig blijft\, de regie houdt en voorkomt da
 t de situatie escaleert?\nTijdens de sessie worden herkenbare en soms best 
 lastige situaties nagespeeld. Als deelnemer heb je invloed op wat er gebeur
 t: vanuit je eigen ervaring of ideeën kun je de acteur aanwijzingen geven 
 en verschillende manieren van communiceren uitproberen. Het effect daarvan 
 zie je direct terug. Zo ontdek je samen wat werkt en wat juist averechts ka
 n werken in een lastige of stressvolle situatie.\nDe sessie helpt je daarna
 ast om bewuster te kijken naar je eigen handelen. Hoe reageer jij wanneer i
 emand boos of onredelijk is? Wat doet zo’n gesprek met jou en hoe zorg je
  ervoor dat je professioneel en ontspannen blijft? Door samen te oefenen\, 
 te reflecteren en ervaringen te delen\, krijg je praktische handvatten om o
 ok in lastige situaties de regie te houden.\nWat neem je mee uit deze sessi
 e:\n\nInzicht in hoe je agressie kunt voorkomen en de-escaleren\;\nHandvatt
 en om de regie te houden in lastige gesprekken\;\nTips om op een profession
 ele manier grenzen aan te geven\;\nManieren om je eigen emoties en stress b
 eter te hanteren\;\nMeer zelfvertrouwen om ook lastige telefoongesprekken m
 et rust aan te gaan.
LOCATION:Online
DTSTAMP:20261010T024043Z
DTSTART:20270602T073000Z
DTEND:20270602T090000Z
END:VEVENT
END:VCALENDAR